Questions fréquentes

Vêtements, chaussures, livres, jouets, articles ménagers, effets personnels, décoration, textiles, outils domestiques, mobilier autorisé et effets de déménagement. Le tout est soumis à la réglementation.

Argent, armes, explosifs, drogues, contrefaçons, inflammables, produits chimiques soumis à restrictions, animaux, matériel biologique, téléphones mobiles, aliments et liquides.

Non. MeEnvías n'admet pas les aliments par voie maritime.

Non. Les téléphones mobiles ne sont pas autorisés.

De 40 à 60 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et du départ du fret.

Les cartons promotionnels ont un prix à l'unité. Aucune ligne de taxes à l'importation n'est ajoutée. Le déménagement, le groupage et le conteneur font l'objet d'un devis sur WhatsApp.

50 kg par colis. Au-delà de 40 kg, mieux vaut prévenir pour une manutention soigneuse. Il n'y a pas de supplément jusqu'à 50 kg.

Non, sauf si vous souscrivez l'assurance complémentaire. La couverture de base de 100 € est incluse.

Oui, une couverture de base limitée. L'assurance complémentaire est facultative : 10 % de la valeur du contenu, avec un minimum de 20 €.

Oui. Nous coordonnons les déménagements de particuliers et de familles entre l'Espagne et la Colombie.

Oui, si la réglementation autorise le mobilier, les vêtements, les articles ménagers et les effets personnels.

Plusieurs clients partagent un conteneur. Le prix est arrêté sur WhatsApp.

Il convient lorsque le fret ne remplit pas un conteneur. Le prix est arrêté sur WhatsApp.

Le conteneur est attribué à un seul client pour un grand volume.

Oui. Il est coordonné selon le volume et le fret.

Vêtements, chaussures, effets personnels, cadeaux, documents, aliments autorisés et parfums autorisés.

Explosifs, armes, carburants, inflammables, gaz, corrosifs, toxiques, drogues, matériel biologique et téléphones mobiles ou appareils à batterie.

Oui, avec un maximum de 6 unités par référence. Les produits laitiers et carnés ne sont pas admis.

Oui, jusqu'à 3 unités par envoi, avec d'autres articles et sous réserve de contrôle.

Non. Les appareils à batterie non plus.

De 8 à 15 jours ouvrés. Le délai peut varier selon la destination, la douane, l'exploitation et la sécurité.

Longueur × largeur × hauteur en centimètres, divisé par 6 000.

3 kg en Espagne péninsulaire et aux Îles Baléares. 5 kg aux Îles Canaries.

Oui. Tous les envois aériens portent une valeur du contenu.

Contrats, certificats, diplômes, dossiers, procurations notariales et documents personnels sur papier.

Non. Le service est réservé aux documents sur papier.

Oui. Espagne péninsulaire et Îles Baléares : 10 à 15 jours ouvrés, ou 4 à 6 en express. Îles Canaries : 15 à 20, ou 6 à 10 en express.

Oui. Le minimum est de 20 € et l'assurance représente 5 % de cette valeur.

Oui. Il peut y avoir un contrôle de sécurité, une inspection physique ou une vérification des documents.

En maritime, le prix estimé ne comporte pas de ligne de taxes à l'importation. En aérien, le simulateur de devis ajoute la taxe à l'importation estimée. En documents, l'envoi est exonéré.

Dans des conditions normales, non, en dehors de ce que la modalité prévoit déjà. Cela peut changer en cas de contrôle, d'une valeur différente ou d'un changement de modalité.

Espagne péninsulaire, Îles Baléares et Îles Canaries, selon la couverture opérationnelle.

Sur une grande partie du territoire. Certaines zones rurales ou d'accès difficile peuvent demander un délai plus long ou des conditions différentes.

Oui, à l'adresse de l'expéditeur, dès lors qu'il y a une couverture.

Oui. La livraison est à domicile, à l'entrée accessible.

L'enlèvement et la livraison se font à l'entrée principale accessible du domicile ou de l'immeuble.

Ils n'incluent pas la montée ou la descente d'escaliers, les étages supérieurs, la manutention intérieure, le montage ou le démontage, le chargement exceptionnel ni l'accès à des zones restreintes.

Une autre tentative ou une solution de remplacement peut être programmée, selon la couverture.

L'envoi peut être retenu, refusé, renvoyé ou suivre la procédure prévue par la réglementation.

Signalez-le au plus vite, avec des photos de l'emballage, du contenu et le numéro de suivi.

MeEnvías coordonne des envois entre l'Espagne et la Colombie : colis par voie maritime, envoi aérien, documents, déménagements, groupage et conteneurs.

Colis par voie maritime, envois aériens, documents, déménagements, groupage, conteneurs, enlèvement et livraison à domicile, et suivi de l'envoi.

Sur le site, par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone. Pour affiner le prix, il faut le contenu, le poids, les dimensions, l'origine et la destination.

Oui, s'ils sont emballés pour un transport habituel. La protection du contenu incombe à l'expéditeur.

Carton résistant, chaque pièce enveloppée, matériau amortissant, vides comblés et ruban adhésif sur toutes les jointures.

Le poids retenu est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, colis par colis.

Lorsque l'envoi est traité, vous recevez un numéro de référence. La consultation sur le site reste un écran d'exemple tant que le suivi n'est pas connecté.