Perguntas frequentes

Roupa, calçado, livros, brinquedos, utensílios domésticos, bens pessoais, decoração, têxteis, ferramentas domésticas, mobiliário permitido e haveres de mudança. Tudo sujeito a normativa.

Dinheiro, armas, explosivos, drogas, falsificações, inflamáveis, químicos restritos, animais, material biológico, telemóveis, alimentos e líquidos.

Não. MeEnvías não admite alimentos por via marítima.

Não. Os telemóveis não são permitidos.

De 40 a 60 dias úteis desde a confirmação do pagamento e a partida da carga.

As caixas promocionais têm preço por unidade. Não se soma uma linha de impostos de importação. Mudança, grupagem e contentor pedem orçamento pelo WhatsApp.

50 kg por encomenda. Acima de 40 kg convém avisar para manipular com cuidado. Não há sobretaxa até 50 kg.

Não, salvo se contratar o seguro adicional. A cobertura básica de 100 € está incluída.

Sim, uma cobertura básica limitada. O seguro adicional é opcional: 10 % do valor do conteúdo, com um mínimo de 20 €.

Sim. Coordenamos mudanças de particulares e famílias entre Espanha e Colômbia.

Sim, se a normativa permitir o mobiliário, a roupa, os utensílios domésticos e os bens pessoais.

Vários clientes partilham um contentor. O preço fecha-se pelo WhatsApp.

Serve quando a carga não enche um contentor. O preço fecha-se pelo WhatsApp.

O contentor atribui-se a um só cliente para um volume grande.

Sim. Coordena-se conforme o volume e a carga.

Roupa, calçado, bens pessoais, presentes, documentação, alimentos permitidos e perfumes autorizados.

Explosivos, armas, combustíveis, inflamáveis, gases, corrosivos, tóxicos, drogas, material biológico e telemóveis ou aparelhos com bateria.

Sim, com um máximo de 6 unidades por referência. Não se admitem laticínios nem produtos cárneos.

Sim, até 3 unidades por envio, juntamente com outros artigos e sujeitos a revisão.

Não. Nem dispositivos com bateria.

De 8 a 15 dias úteis. Pode variar por destino, alfândega, operação e segurança.

Comprimento × largura × altura em centímetros, dividido por 6.000.

3 kg em Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares. 5 kg nas Ilhas Canárias.

Sim. Todos os envios aéreos levam valor do conteúdo.

Contratos, certificados, diplomas, processos, procurações notariais e documentação pessoal em papel.

Não. O serviço é só para documentos em papel.

Sim. Espanha peninsular e Ilhas Baleares: 10 a 15 dias úteis, ou 4 a 6 em express. Ilhas Canárias: 15 a 20, ou 6 a 10 em express.

Sim. O mínimo é 20 € e o seguro é 5 % desse valor.

Sim. Pode haver controlo de segurança, inspeção física ou revisão documental.

No marítimo, o preço estimado não leva uma linha de impostos de importação. No aéreo, o simulador de orçamento soma o imposto de importação estimado. Nos documentos, o envio está isento.

Em condições normais, não à parte do já contemplado na modalidade. Pode mudar se houver inspeção, um valor diferente ou uma mudança de modalidade.

Espanha peninsular, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias, conforme a cobertura operacional.

A grande parte do território. Algumas zonas rurais ou de difícil acesso podem pedir mais prazo ou condições diferentes.

Sim, na morada do remetente, desde que haja cobertura.

Sim. A entrega é ao domicílio, na entrada acessível.

A recolha e a entrega fazem-se na entrada principal acessível do domicílio ou do edifício.

Não inclui subir ou descer escadas, pisos superiores, manipulação interior, montagem ou desmontagem, carga extraordinária nem acesso a zonas restritas.

Pode programar-se outra tentativa ou uma alternativa conforme a cobertura.

O envio pode ser retido, recusado, devolvido ou seguir o trâmite que a normativa indicar.

Avise quanto antes, com fotos da embalagem, do conteúdo e do número de seguimento.

MeEnvías coordena envios entre Espanha e Colômbia: encomendas por via marítima ou aérea, documentos, mudanças, grupagem e contentores.

Encomendas por via marítima, envios aéreos, documentos, mudanças, grupagem, contentores, recolha e entrega ao domicílio, e seguimento do envio.

Pelo sítio, WhatsApp, e-mail ou telefone. Para afinar o preço são precisos o conteúdo, o peso, as medidas, a origem e o destino.

Sim, se forem embalados para o transporte habitual. A proteção do conteúdo é do remetente.

Caixa resistente, cada peça embrulhada, material de amortecimento, vãos preenchidos e fita em todas as uniões.

Usa-se o maior entre o peso real e o peso volumétrico, encomenda a encomenda.

Quando o envio é processado, recebe-se um número de referência. A consulta no sítio é uma vista de exemplo até o seguimento estar ligado.